Garantia

Estimado Cliente,

Agradecemos sinceramente su confianza y preferencia por los productos y servicios de fix-bee.com, operado por Kapa And Joe Limited. Para proteger sus derechos y asegurar una experiencia satisfactoria, le invitamos a leer atentamente los siguientes términos relacionados con nuestra política de garantía y devoluciones.

Garantía de Producto

Todos los productos vendidos en fix-bee.com cuentan con una garantía de un (1) año a partir de la fecha de compra, garantizando un desempeño estable y confiable. Si detecta algún defecto durante este período, por favor contáctenos sin demora a través de rma@fix-bee.com para gestionar la devolución, cambio o reembolso correspondiente.

Importante: Para evitar daños causados por el uso indebido, los cuales no están cubiertos por la garantía, le recomendamos probar los productos antes de su instalación definitiva.

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas en fix-bee.com. Kapa And Joe Limited acepta devoluciones o cambios únicamente por productos que no presenten daños físicos o funcionales causados por el cliente.

Solicite un número de autorización de devolución (RMA) dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de compra para productos con defectos cubiertos por la garantía.
En caso de recibir un producto incorrecto, contáctenos y solicite la devolución o cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

Casos específicos:

Producto Dañado al Recibir (Dead on Arrival - DOA):
- Si el paquete presenta daños evidentes al momento de la entrega, rechace la recepción e informe inmediatamente a fix-bee.com.
- Si detecta daños en el producto después de recibirlo, tome fotografías o videos y comuníquese con nosotros en un plazo máximo de 7 días para coordinar la devolución o cambio.
Problemas de Calidad:
- Para productos con defectos de fabricación, envíe evidencia fotográfica y contacte a nuestro equipo para gestionar la devolución, reembolso o reemplazo.
Devolución por Error del Cliente o Razones No Relacionadas con fix-bee.com:
- Puede solicitar un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin derecho a reembolso.
- Los costos de envío hacia Hong Kong correrán por cuenta del cliente.
Recepción de Producto Incorrecto:
- Informe inmediatamente con evidencia fotográfica para que podamos reenviar el producto correcto a la mayor brevedad.
Costos de Envío:
- El cliente será responsable de un único pago por gastos de envío relacionados con devoluciones o cambios. No se aplican cargos por reposición de inventario.

Exclusiones de Garantía

No están cubiertos por la garantía los siguientes casos:

Productos fuera del período de garantía.
Productos sin las marcas o sellos de control de calidad de fix-bee.com.
Daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta, daños por agua, daños en cables flexibles, pantallas, rayones o daños en el marco.

Procedimiento para Solicitar RMA

Contacte a nuestro equipo de atención al cliente vía chat en vivo o correo electrónico para solicitar la autorización de devolución (RMA).
Una vez aprobada, recibirá un correo con el número RMA y la dirección para la devolución.
Complete el formulario RMA con detalles del producto, cantidad, motivo, número de seguimiento y fotografías del embalaje.
Devuelva los productos en su embalaje original, sin uso y con la lista de productos adjunta. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Nuestro centro de servicio realizará la evaluación del producto en un plazo de 3 a 6 días hábiles.
Tras la evaluación, le enviaremos el informe para su confirmación.
Finalmente, procederemos con la devolución, reembolso o cambio según corresponda y esté dentro de la garantía.

Limitación de Responsabilidad

Salvo lo prohibido por la ley, Kapa And Joe Limited no se responsabiliza por daños directos o indirectos derivados del uso de productos adquiridos en fix-bee.com, incluyendo daños especiales, incidentales o consecuentes, bajo cualquier teoría legal.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o cancelar total o parcialmente esta política en cualquier momento y sin previo aviso.

La responsabilidad máxima está limitada al valor de compra del producto correspondiente.

Uso indebido de la Política

Para evitar abusos, aplicaremos medidas más estrictas en caso de detectar un uso indebido o fraudulento de nuestra política de garantía y devoluciones.

Cambios en la Política

Esta política puede ser actualizada en cualquier momento sin previo aviso. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.